Frågor & Svar

Hej! Frågor och svar om allt som har med resor och resebokning att göra. Tänk på att det du skriver på forumet blir publikt, dela därför inte privat information som telefonnummer etc. Börja med att söka efter svar på din fråga i sökfältet här över.

Nettopris
  Alla biljetter har ett nettopris. Nettopriset avser enbart resan och för att täcka kostnaderna för försäljning och distribution läggs en bokningsavgi...
Fre, 1 Sep, 2017 at 2:52 PM
Bokningsavgift hos andra operatörer/resebyråer/ombud
De flesta ombud tar ut egna bokningsavgifter. Resebyråer/ombud och operatörer bestämmer själva hur stora bokningsavgifter de vill ta ut. SmartResenär har in...
Fre, 1 Sep, 2017 at 2:51 PM
Resegaranti – EU-reglerna
  EU har antagit gemensamma regler som gäller för järnvägsresor inom EU och mellan EU och icke EU-land (tex Norge) och som är bindande för all tågtrafik i ...
Fre, 1 Sep, 2017 at 2:52 PM
Trafikföretagets skyldighet vid Trafikstörning
  //Kundtjänst
Fre, 1 Sep, 2017 at 2:53 PM
Resevillkor för Resplus
  Resevillkoren för en Resplusresa syftar till att skapa gemensamma regler för kombinationsresor, vilket skall göra det enklare och tryggare för resen...
Fre, 1 Sep, 2017 at 2:53 PM
Om det krånglar med betalningen och ingen biljett kommer?
  Maila Kundtjänst på kundtjanst@smartresenar.se så fort som möjligt. //Kundtjänst
Fre, 1 Sep, 2017 at 2:54 PM
Tågförbindelser från Sverige till Europa samt lokalt i USA & Kanada
Ska du ut och resa med tåg i Europa så har det tyska tågbolaget, Die Bahn, en söktjänst för tågtidtabeller för de flesta tåg inom Europa. Sök i tidtabe...
Fre, 1 Sep, 2017 at 2:54 PM
När kommer min mobilbiljett?
  Mobilbiljett skickas som sms till din mobil 24 timmar innan avresa. Köper du en resa som ska avgå inom 24 timmar skickas mobilbiljetten dock inom 15 minu...
Fre, 1 Sep, 2017 at 2:55 PM
Dina rättigheter när du reser
  Europeiska kommissionen har gett ut en broschyr som innehåller sex grundläggande rättigheter som ska gälla alla tågtjänster. Här hittar du passagerar...
Fre, 1 Sep, 2017 at 2:55 PM
Vad händer om anslutningen inte fungerar?
  I tidtabellssvar som innehåller byten mellan två företag garanteras inte anslutningen mellan företagen. I en Resplusbiljett ingår det däremot en kom-fram...
Fre, 1 Sep, 2017 at 2:56 PM